La Generalitat aplicarà a partir del dilluns 6 d'abril un nou calendari de servei en les explotacions de Metrovalencia i TRAM d'Alacant, amb la finalitat d'adaptar les circulacions a la demanda sobre aquests mitjans de transport i a la situació que provoca l'aplicació de l'estat d'alarma, decretat amb motiu de la crisi sanitària del coronavirus.

Esta nova reestructuració de serveis se suma a la que es venia aplicant des del passat 18 de març i s'ha realitzat amb la finalitat de continuar garantint que les persones usuàries puguen realitzar els seus trajectes en hores punta sense aglomeracions, respectant sempre les instruccions que deriven de l'aplicació de l'estat d'alarma.

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) aplica esta modificació d'acord amb l'Ordre TMA/273/2020, de 23 de març, per la qual es dicten instruccions sobre reducció dels serveis de transport de viatgers, i en compliment de la Resolució de la Conselleria de Política Territorial, Obres Públiques i Mobilitat del 3 d'abril de 2020.

Metrovalencia
En Metrovalencia, les línies de metro funcionaran de dilluns a dissabte, amb les freqüències de pas de circulacions de trens i tramvies establides per als dissabtes però únicament fins a les 16 hores aproximadament. A partir d'aqueixa hora les circulacions es redueixen un 50% fins a la finalització del servei, mantenint en els extrems de les línies les freqüències del servei del matí.

Esta reducció del servei a la meitat s'aplicarà durant tot el dia els diumenges i els dies festius previstos per FGV, el 10 i 13 abril.

En el tramvia, les línies 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch) i 6 (Tossal del Rei-Marítim Serradora) funcionaran d'esta mateixa manera però fins a les 15 hores, també de dilluns a dissabte. Els diumenges i festius s'aplica també esta reducció del 50% de les circulacions durant tot el dia. Al seu torn, està previst paralitzar temporalment el servei de la Línia 8 (Marítim Serradora-Marina Reial Joan Carles I), a partir del pròxim 9 d'abril.

A més, el servei nocturn previst els divendres, dissabtes i vespres de festius, que facilita els desplaçaments amb metro i tramvia fins a les 3 hores de la matinada aproximadament, segueix suspés.

TRAM d'Alacant
En la xarxa del TRAM d'Alacant, segueix temporalment paralitzada la Línia 5 (Porta de la Mar-Plaça La Corunya) i se suma a esta situació la Línia 3 (Estels-El Campello), de manera que la Línia 1 (Estels-Benidorm) realitzarà parada en totes les estacions i baixadors del seu recorregut, amb una freqüència de pas de 30 minuts. La Línia 4 (Estels-Plaça de la Corunya) manté la seua freqüència de pas d'un tramvia cada 30 minuts.

En la Línia 2 (Estels-Sant Vicent del Raspeig) els tramvies circularan cada 15 minuts des de l'inici del servei fins a les 15 hores, i després cada 30 minuts, de dilluns a dissabte, mentre que els diumenges i els festius 10 i 13 d'abril, la freqüència de pas serà durant tot el dia de 30 minuts. La Línia 9 (Benidorm-Dénia) manté el servei habitual tant en trens com en el servei alternatiu d'autobús.

Atenció al Client
Des d'FGV s'informa també que la compra de títols de transport en les estacions es realitza exclusivament amb pagament per targeta de crèdit o en les màquines de venda automàtica i que, temporalment, no es realitzen gestions d'objectes perduts ni de reclamacions ni suggeriments en paper. Tots estos tràmits, es poden realitzar a través de la pàgina web o l'App (descàrrega en Google Play o en Apple Store).

A València els espais de client de Xàtiva i Colón, així com els centres d'atenció al client d'Aeroport i Benimaclet, romanen temporalment tancats, i centralitzen els seus serveis en la taquilla del vestíbul principal d'Amistat-Casa de Salut. A més, segueixen oberts els punts de client d'Entroncament, Mislata i Àngel Guimerà, en este últim cas per l'accés del carrer Palleter.

A Alacant l'Espai al Client d'Estels ha traslladat la seua activitat a la taquilla principal de la mateixa estació.

A més s'informa els usuaris de Metrovalencia que, per a qualsevol consulta, estan disponibles els canals d'atenció telefònica i xarxes socials, així com el telèfon d'atenció al client gratuït 900 46 10 46. En twitter @metrovalencia té un horari d'atenció de 6.00 a 24 hores de dilluns a dissabtes i de 7.00 a 24 hores diumenges i festius.

Per a qualsevol consulta els clients del TRAM d'Alacant disposen dels canals d'atenció telefònica 900 72 04 72 i en twitter @tramdealicante, amb horari d'atenció de 6.00 a 24 hores de dilluns a dissabtes i de 7.00 a 24 hores diumenges i festius.

En les estacions, les persones usuàries poden contactar amb el personal d'Atenció al Client d'FGV a través dels intèrfons situats en vestíbuls i andanes.

Recomanacions a les persones usuàries
Amb motiu de l'estat d'alarma FGV recomana a les persones usuàries evitar l'ús del transport públic i fer-lo únicament si és estrictament necessari. Per això, se suggereix que, davant qualsevol dubte, es consulte les indicacions realitzades per la Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública.

Així mateix, es recomana no utilitzar el transport públic si es pertany a un grup de risc, com a persones majors, malalts crònics, etcètera i no viatjar si s'ha sigut diagnosticat de coronavirus o es presenta símptomes compatibles amb la malaltia.

Una altra de les recomanacions assenyala que quan s'està situat en l'andana, a l'espera de l'arribada del tren o tramvia, cal ocupar els espais buits en tota la seua longitud per a mantindre la màxima separació amb altres persones.

A l'interior de trens i tramvies, les persones viatgeres han de distribuir-se pels espais buits en tota la longitud de la unitat, mantenint la distància de seguretat amb altres persones usuàries i deixar lliure l'accés de maquinistes a les cabines.

També es recomana evitar, en la mesura que siga possible, asseure's enfront d'un altre viatger, no ocupar el corredor central per a permetre el lliure desplaçament interior per a pujar o baixar del tren o tramvia, i llavar-se les mans i les zones exposades després d'utilitzar el servei de transport, encara que els vehicles i instal·lacions d'FGV es desinfecten regularment.